Kebijakan Refund

Tidak ada refund untuk pembelian yang berhasil

Paket Atmaloka adalah produk digital yang langsung aktif setelah pembayaran. Karena itu pembayaran yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, termasuk bila kamu berubah pikiran atau tidak lagi memakai layanan.

Pengecualian — dana dikembalikan

Kami akan mengembalikan dana secara penuh bila terjadi kesalahan di pihak kami atau sistem pembayaran, yaitu:

• Tagihan ganda — kamu terbayar lebih dari sekali untuk paket yang sama.
• Jumlah salah — nominal yang terpotong tidak sesuai dengan harga paket.
• Paket tidak aktif — pembayaran berhasil, tetapi paket tidak dapat kami aktifkan dalam 3×24 jam setelah kamu melapor.

Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat email atmalokabysanka@gmail.com atau Instagram @atmaloka.bysanka paling lambat 7 hari setelah tanggal pembayaran.
2. Sertakan username akun Atmaloka, nomor pesanan (order ID) dari Midtrans, serta bukti pembayaran.
3. Kami memeriksa dan membalas paling lambat 3 hari kerja.

Proses pengembalian dana

• Bila disetujui, dana dikembalikan melalui Midtrans ke metode pembayaran asal, atau lewat transfer bank ke rekening atas nama pembeli bila metode asal tidak mendukung refund.
• Dana diproses paling lambat 14 hari kerja; waktu masuk ke rekening/e-wallet mengikuti kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
• Untuk refund karena tagihan ganda, paket tetap aktif. Untuk pengecualian lain, paket terkait dinonaktifkan setelah dana dikembalikan.

Pembayaran yang belum selesai

Transaksi yang belum dibayar akan kedaluwarsa otomatis dan tidak dikenai biaya apa pun, sehingga tidak perlu dibatalkan.